Ein Blick hinter die Kulissen des modernen Reisegepäckhandels

Der Goldstandard im stationären Gepäckhandel 

Während sich ein Großteil der Welt aufgrund zunehmend reibungsloser E-Commerce-Erlebnisse ins Internet verlagert hat, dominiert der stationäre Handel in den USA nach wie vor den Gepäckverkauf. Nach aktuellen Zahlen der Travel Goods Association machen Offline-Kanäle etwa 64–70 % des Gesamtumsatzes aus. 

Warum bleibt der stationäre Handel in dieser Kategorie so widerstandsfähig? Und wie sieht heute der „Best-in-Class“-Standard für den stationären Gepäckhandel aus? 

Die Antwort liegt zunächst in der Art des Kaufs selbst. Die Entscheidung für ein Gepäckstück ist mit hohem Engagement verbunden: Es soll jahrelang halten, die Persönlichkeit und Werte des Besitzers widerspiegeln und – was entscheidend ist – dessen Habseligkeiten während der Reise schützen. In funktionaler Hinsicht wollen Kunden das Produkt in die Hand nehmen: die Rollen testen, den Griff ausziehen, das Gewicht beurteilen und Funktionen wie Außentaschen oder Getränkehalter erkunden. Dies sind taktile, sensorische Prüfungen, die online nur schwer nachzubilden sind. 

Doch führende Marken gehen über das bloße Ermöglichen von Produkttests hinaus. Was die stärksten Akteure wirklich auszeichnet, ist, wie sie das Einkaufserlebnis zu einem „Erlebnis“ machen. Wie Victor Tam, Mitbegründer von Monos, es ausdrückt, ist das Ziel, „das Reiseerlebnis zu ermöglichen, bevor die Kunden auf Reisen gehen“. 

Die meisten Menschen, die einen Koffergeschäft betreten, haben eine Reise vor sich: einen Moment voller Vorfreude und Emotionen. Erfolgreiche Marken gestalten ihre Konzepte rund um diese Energie und schaffen Umgebungen, die die Aufregung des Reisens ansprechen, anstatt nur Produkte zu präsentieren. Das Geschäft wird zu einem Ziel, nicht nur zu einer Verkaufsstelle, und spricht alle fünf Sinne an: Tastsinn, Geruchssinn, Geschmackssinn, Gehör und Sehsinn. 

In diesem Modell entwickeln sich Verkaufsräume zu mehr als nur Geschäften. Sie werden zu Wissenszentren und Gemeinschaftszentren, die Workshops, Reparaturdienste, Veranstaltungen und Gelegenheiten bieten, mit gleichgesinnten Reisenden in Kontakt zu treten. Diese Erlebnisse vertiefen das Engagement, erhöhen die „Kundenbindung“ und schaffen letztendlich eine stärkere, dauerhaftere Markenaffinität. Auch wenn Menschen vielleicht nicht regelmäßig Gepäck kaufen, können sie doch ein gehobenes Café besuchen, um sich mit Freunden zu treffen – und dabei viele der kleinen Signale aufnehmen, die dazu führen, dass eine Gepäckmarke in ihrer Kaufentscheidung weiter oben steht, wenn der richtige Zeitpunkt zum Kauf gekommen ist. Hier sind einige der Marken, die diese Customer Journey besonders gut verstehen.   

Monos Postcard 

Neben dem Monos-Geschäft in Chicago befindet sich Postcard, das erste Café-Konzept der Marke, eine moderne Lounge an der Schnittstelle von Musik, Design und Gastfreundschaft. Inspiriert vom liminalen Geist des Reisens beschreibt Monos das Geschäft als „ein neues Kapitel … einen Ort der Begegnung und Entdeckung, der Design, Kultur und Gemeinschaft verbindet – und die Gäste dazu einlädt, so zu kommen, wie sie sind, und ein wenig verändert wieder zu gehen“. 

Calpak  

Calpaks erster physischer Standort im Westfield Century City in Los Angeles basiert auf einer großen Idee: das Feiern sowohl alltäglicher als auch ferner Abenteuer. Die Marke arbeitete mit dem Design- und Architekturbüro Gensler zusammen, um dieses Konzept zum Leben zu erwecken, indem sie verschiedene visuelle Fenster oder Wege im gesamten Laden schuf. „Das sind Fenster zu verschiedenen Räumen, Fenster der Möglichkeiten und Fenster Ihres Lebens“, sagte Jeannie Shin, Marketing-Vizepräsidentin bei Calpak. „Es gibt eine Schaufensterauslage, aber dahinter befindet sich eine Wand mit einem weiteren Fenster, das einen Blick in den Laden gewährt. Und wenn man dann in den vorderen Teil des Ladens geht, gibt es all diese verschiedenen Produktbereiche – verschiedene Fenster zu verschiedenen Phasen Ihres Lebens oder zu Momenten Ihres Lebens, in die Sie gerade eintreten.“ Das letzte Fenster, das zum Gepäckbereich führt, vermittelt das Gefühl, in der Luft zu sein – fast so, als würden die Kunden aus einem Flugzeugfenster schauen. Der Laden verfügt zudem über eigene Bereiche, in denen Kunden Produkte anfassen, fühlen und testen können. So gibt es beispielsweise zwei Packstationen, an denen Calpaks verschiedene Gepäckgrößen und Ordnungssysteme präsentiert werden, damit Kunden sehen können, wie viel sie in eine einzige Tasche packen können. 

Rimowa  

Rimowas stationäres Angebot verbindet Ästhetik und Funktionalität und holt die Kunden dort ab, wo sie sind – mit von Architekten entworfenen Geschäften, die eher wie elegante Kunstgalerien wirken. In der Londoner Filiale ist eine ganze Etage der Kundenbetreuung gewidmet, die sofortige Reparaturen vor Ort und Zugang zu Ersatzteilen bietet. Dieser Service ist Teil der 2022 eingeführten lebenslangen Garantie, die sicherstellt, dass jeder RIMOWA-Koffer auf jeder Reise ein verlässlicher Begleiter bleibt. Der Service umfasst auch die individuelle Gestaltung der Produkte, sei es durch Aufkleber zur Erinnerung an besuchte Reiseziele oder durch die Kreation eines wirklich einzigartigen Koffers durch die Auswahl von Farben für Korpus, Rollen, Griffe und Kofferanhänger.   

Wir sind immer daran interessiert zu erfahren, welche Marken durch herausragenden stationären Einzelhandel einen Mehrwert für ihre aktuellen und zukünftigen Kunden schaffen. Bitte teilen Sie uns daher mit, welche weiteren Marken es verdienen, in diesem Artikel vorgestellt zu werden.