Innovaciones de IA que transforman la experiencia de los pasajeros
Innovaciones de IA que transforman la experiencia de los pasajeros
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la experiencia de viaje de los pasajeros de aerolíneas de todo el mundo. Desde la planificación de viajes y la comparación de precios hasta la recepción de ofertas personalizadas, la IA está cambiando la forma en que los viajeros interactúan con las aerolíneas. Estas tecnologías de vanguardia no solo hacen que viajar sea más cómodo, sino que también crean un viaje más personalizado y satisfactorio para el pasajero. En marzo de 2025, varios avances tecnológicos notables están a punto de remodelar la industria de las aerolíneas:
By ckstockphoto
TABLE OF CONTENTS
- OAG Airline-Tech Innovation Radar
- AI Improving Passenger Services
- Generative AI for Personalization
- Understanding Customers with AI
- Mobile Apps and Tracking Technology
1. Radar de innovación tecnológica de OAG
Herramientas de comparación de precios basadas en IA
Kayak ha presentado «Kayak PriceCheck», una función innovadora que permite a los usuarios cargar capturas de pantalla de itinerarios de vuelos de cualquier sitio web de viajes directamente en la aplicación de Kayak. La tecnología basada en IA busca entonces en cientos de sitios para encontrar una oferta más barata, lo que aporta una comodidad y eficiencia sin precedentes a la comparación de precios.
Asistentes de viaje basados en IA
La integración de la inteligencia artificial en la planificación de viajes es cada vez más frecuente. Están surgiendo asistentes de viaje basados en IA que ofrecen recomendaciones personalizadas y procesos de reserva optimizados, lo que podría redefinir la forma en que los viajeros interactúan con los servicios de las aerolíneas.
Herramientas de precios inteligentes basadas en datos
Innovaciones como DROPS satisfacen las necesidades inmediatas y prácticas de los viajeros ofreciendo herramientas de precios inteligentes basadas en datos. Estas herramientas mejoran la transparencia y permiten a los viajeros tener un mayor control sobre los precios, lo que refleja una clara tendencia del sector hacia soluciones más inteligentes y automatizadas.
2. La IA mejora los servicios a los pasajeros
Las herramientas de IA ayudan a las aerolíneas a ofrecer un mejor servicio al cliente. Los pasajeros a menudo necesitan respuestas rápidas sobre vuelos, equipaje o instalaciones aeroportuarias. Las aerolíneas utilizan chatbots de IA con procesamiento del lenguaje natural (PLN) para proporcionar respuestas en tiempo real. Estos chatbots entienden el lenguaje humano simple, lo que hace que el servicio al cliente sea más rápido y eficiente.
3. IA generativa para la personalización
Las aerolíneas utilizan IA generativa y redes neuronales, similares al cerebro humano, para ofrecer servicios personalizados. Estos sistemas con IA recuerdan las preferencias de los pasajeros y sugieren mejoras, comidas y entretenimiento a medida para cada viajero. Esto hace que los pasajeros estén más contentos y sean más fieles.
4. Comprender a los clientes con IA
Las aerolíneas utilizan la IA para comprender mejor a sus clientes. La IA analiza datos de los pasajeros, como reservas, compras y comentarios. Esto ayuda a las aerolíneas a ofrecer servicios personalizados y marketing dirigido. La IA generativa crea anuncios atractivos dirigidos a clientes específicos, lo que aumenta el compromiso.
5. Aplicaciones móviles y tecnología de seguimiento
Las aplicaciones móviles ahora ayudan a los pasajeros a rastrear sus maletas en tiempo real. Las aerolíneas como Lufthansa envían recibos digitales y actualizaciones de equipaje directamente a los teléfonos de los pasajeros. Las etiquetas RFID y los rastreadores Bluetooth brindan a los pasajeros la confianza de que su equipaje llegará a salvo.
A medida que las tecnologías de IA continúen evolucionando, el potencial para crear experiencias de pasajeros más fluidas y personalizadas crecerá significativamente. Con los desarrollos en curso y el uso estratégico de las herramientas de IA, las aerolíneas pueden ofrecer un servicio excepcional, aumentar la lealtad de los pasajeros y mantener su ventaja competitiva en la industria de la aviación en constante cambio.