Mejore la comercialización de su comercio electrónico

Merchandizing - Formas sencillas de mejorar su merchandising de comercio electrónico 

Cuando los compradores en línea visitan los sitios de comercio electrónico, su experiencia de compra debe ser lo más fácil posible para el usuario. La comercialización en línea es clave para convertir a los visitantes en clientes, aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente minorista. 

El sector del equipaje y los artículos de viaje es extremadamente competitivo, por lo que es vital crear un ciclo de compra fluido para el cliente. 

Un buen merchandising de comercio electrónico también puede reducir la necesidad de un servicio de atención al cliente preventa y posventa. La satisfacción del cliente lo convierte en una inversión inteligente para las marcas. 

Descripciones eficaces de los productos 

En primer lugar, los minoristas en línea deben centrarse en descripciones de productos claros y atractivos. Estas descripciones ayudan a los clientes entender exactamente qué están comprando y por qué se adapta a sus necesidades. 

A diferencia de lo que ocurre en una tienda física, los compradores en línea dependen en gran medida de una información precisa y detallada. 

Los consumidores necesitan conocer las dimensiones de la maleta, su peso, durabilidad y características como puertos de carga incorporados, ruedas y asas. También son útiles los escenarios de uso recomendados, como viajes de fin de semana o internacionales. Esta claridad mejora la experiencia de compra de los clientes e impulsa los resultados de los motores de búsqueda (SERP) al hacerlos más relevantes. 

El filtro de duración del viaje permite a los compradores elegir el equipaje en función de la duración de su viaje: 

• Fin de semana 
• Semana 
• Vacaciones más largas (2 semanas) 

Los clientes también deberían poder limitar su búsqueda por características claves como por ejemplo: 

• Cerraduras TSA 
• Equipaje expansible 
• Puertos de carga 
• Juego de 3 maletas 

Además, las diferentes categorías de viaje ayudan a organizar los productos según su finalidad, lo que facilita a los clientes encontrar lo que necesitan: 

• Viajes de negocios 
• Vacaciones en familia 
• Viajes de aventura 
• Destino 
• Boda 

Considere la posibilidad de añadir filtros para: 

• Color 
• Material 
• Peso 
• Normativa de aerolíneas (por ejemplo, compatible con aerolíneas de bajo coste) 

Contenido generado por el usuario 

Los contenidos generados por los usuarios (CGU), como las opiniones y valoraciones de los clientes, aumentan considerablemente la confianza de los consumidores. Con estas reseñas, la tienda online parece auténtica y fiable. Los comentarios de la vida real ayudan a los compradores potenciales a visualizar cómo una maleta satisface sus necesidades, lo que hace que los clientes se sientan más seguros a la hora de comprar. Incluir CGU en las páginas de producto puede mejorar la experiencia de compra del cliente e impulsar las conversiones. 

Opiniones y valoraciones de clientes 

• Anime a los clientes a interactuar y dejar opiniones detalladas sobre la durabilidad, el tamaño y las características de la maleta. 
• Destaque las maletas mejor valoradas en las páginas de categorías para orientar a los nuevos compradores. 

Envío de fotos y vídeos 

• Permita a los clientes subir fotos de sus maletas en uso (por ejemplo, en el aeropuerto, preparadas para un viaje). 
• Presente vídeos de clientes que demuestren la capacidad de las maletas y su facilidad de manejo. 

Sección de preguntas y respuestas en las páginas de productos 

• Deje que los clientes pregunten y respondan sobre las características de la maleta. 
• Fija las mejores respuestas para ayudar a los nuevos compradores. 

Relatos de viajes de clientes y artículos de blog 

• Invite a sus clientes a compartir sus experiencias de viaje con sus maletas en entradas de blog. 
• Incluya GCU en el marketing por correo electrónico para fomentar la participación de la comunidad. 

Opiniones y testimonios del programa de fidelización 

• Recompense a los clientes fieles por dejar opiniones detalladas. 
• Ofrezca descuentos a los clientes que envíen imágenes o vídeos de alta calidad. 

Personalizar la experiencia del cliente 

Al analizar los comportamientos de compra anteriores, los historiales de navegación y los patrones de abandono de carros, un vendedor digital puede sugerir productos relevantes que complementen la elección del cliente. Por ejemplo, si alguien elige una maleta grande, puede recomendarle productos relacionados, como etiquetas de equipaje o cubos de embalaje. Es una gran oportunidad para realizar ventas cruzadas o ventas adicionales. Las recomendaciones de productos personalizadas basadas en los datos del cliente aumentan el compromiso y mejoran la probabilidad de que se repitan las compras. 

Optimizar los resultados de búsqueda para mejorar la navegación 

Para agilizar el proceso de navegación, asegúrese de que los resultados de búsqueda sean intuitivos y precisos. Implemente opciones inteligentes de filtrado y clasificación para que los clientes puedan acotar fácilmente los productos. Los clientes tienden a buscar por talla, color, marca, precio o popularidad. Unos resultados de búsqueda claramente organizados mejoran considerablemente la experiencia de compra en línea y reducen la frustración. 

Es importante mejorar las descripciones y los metadatos de los productos. Sus listados de productos aparecerán en los resultados de búsqueda fuera de su sitio, por ejemplo, en Google Shopping. 

Lleve la experiencia de la tienda a Internet 

Una función de exploración de 360° crea experiencias interactivas que permiten a los clientes abrir compartimentos, extender asas y examinar características desde todos los ángulos. 

Las demostraciones virtuales de cómo hacer la maleta muestran cómo caben varias prendas de vestir y artículos de viaje esenciales en diferentes modelos de equipaje. Estas herramientas imitan la experiencia en tienda y ayudan a los compradores en línea a sentirse más seguros a la hora de elegir. 

Gestión eficaz del inventario 

Estar al tanto de la gestión del inventario es crucial en la comercialización del comercio electrónico. Mostrar con precisión los niveles de existencias y los plazos de entrega estimados ayuda a gestionar las expectativas de los clientes y reduce el abandono de carritos. La integración de sistemas de gestión de inventario con su tienda en línea garantiza la disponibilidad de los productos en tiempo real y evita la sobreventa. 

Destacar las opciones de envío rápido puede ser un fuerte incentivo para que los compradores en línea completen sus compras. 

Plataformas como Salsify, ChannelAdvisor y Feedonomics pueden ayudarle a automatizar la distribución de datos de productos, gestionar el inventario y garantizar la coherencia de la marca en todos los canales. 

Redes sociales 

Las redes sociales pueden desempeñar un papel fundamental en la comercialización digital. Plataformas como Instagram, Facebook y Pinterest permiten a las marcas mostrar sus productos de forma visualmente atractiva. Estas plataformas también llevan a cabo campañas de marketing específicas para atraer a compradores potenciales de vuelta al sitio de comercio electrónico. 

Colaborar con personas influyentes o utilizar la prueba social puede aumentar aún más la credibilidad y animar a los clientes a comprometerse con su marca. 

Optimización móvil 

Dado que la mayoría de los compradores en línea navegan y compran a través de dispositivos móviles, es fundamental que su tienda en línea esté optimizada para móviles. Un diseño adaptable, páginas de carga rápida y procesos de pago fluidos contribuyen a una experiencia sin problemas para los clientes. Las funciones adaptadas al móvil, como los pagos con un solo clic y las opciones de autorrelleno, también aumentarán las ventas. 

El diseño móvil con prioridad visual se centra en imágenes de alta calidad que muestren tanto el estilo como la funcionalidad en pantallas pequeñas. Los vídeos de productos y las galerías de fotos deslizables son especialmente eficaces. 

Experiencia de pago fluida 

Un proceso de compra complejo suele provocar el abandono de carritos. Para mejorar las tasas de conversión, asegúrese de que el proceso de pago sea rápido y sencillo. Funciones como el pago invitado, múltiples opciones de pago y gastos de envío claros pueden crear una experiencia fluida para los clientes. 

Además, ofrecer umbrales de envío gratuito anima a los clientes a añadir más artículos a sus carritos, lo que aumenta las ventas totales. 

Recursos para la comercialización del comercio electrónico 

Para mejorar su estrategia de comercialización, considere la posibilidad de explorar plataformas y herramientas que le ayuden a realizar un seguimiento del rendimiento, gestionar los anuncios y optimizar el contenido. Herramientas como Profitero proporcionan análisis y perspectivas que le ayudarán a seguir siendo competitivo en el espacio minorista en línea. 

Al ofrecer una experiencia personalizada, intuitiva y rica en contenidos, las marcas del sector de artículos de viaje pueden aumentar las ventas, reforzar la confianza de los clientes y destacar en un mercado altamente competitivo.