L'IA améliore l'expérience des passagers dans les aéroports

L'IA améliore l'expérience des passagers dans les aéroports

L'intelligence artificielle (IA) révolutionne l'expérience de voyage des passagers des compagnies aériennes du monde entier. Qu'il s'agisse de planifier des voyages, de comparer les prix ou de recevoir des offres personnalisées, l'IA modifie la façon dont les voyageurs interagissent avec les compagnies aériennes. Ces technologies de pointe ne rendent pas seulement les voyages plus pratiques, elles créent également un parcours plus personnalisé et plus satisfaisant pour les passagers.

Par ckstockphoto

TABLE DES MATIÈRES

1. Radar d'innovation des compagnies aériennes de l'OAG
2. L'IA améliore les services aux passagers
3. L'IA générative pour la personnalisation
4. Comprendre les clients grâce à l'IA
5. Applications mobiles et technologie de suivi

1. Radar d'innovation technologique des compagnies aériennes de l'OAG

En mars 2025, plusieurs avancées technologiques notables sont sur le point de remodeler l'industrie du transport aérien.

Outils de comparaison des prix alimentés par l'IA

Kayak a lancé « Kayak PriceCheck », une fonction innovante qui permet aux utilisateurs de télécharger des captures d'écran d'itinéraires de vols à partir de n'importe quel site web de voyage directement dans l'application Kayak. La technologie pilotée par l'IA recherche ensuite des centaines de sites pour trouver une offre moins chère, apportant une commodité et une efficacité inégalées à la comparaison des prix. 

Assistants de voyage pilotés par l'IA

L'intégration de l'intelligence artificielle dans la planification des voyages est de plus en plus répandue. Des assistants de voyage alimentés par l'IA apparaissent, offrant des recommandations personnalisées et des processus de réservation rationalisés, redéfinissant potentiellement la façon dont les voyageurs interagissent avec les services des compagnies aériennes. 

Outils de tarification intelligents et fondés sur des données

Des innovations telles que DROPS répondent aux besoins immédiats et pratiques des voyageurs en proposant des outils de tarification intelligents et basés sur des données. Ces outils améliorent la transparence et permettent aux voyageurs de mieux contrôler les prix, reflétant une tendance claire du secteur vers des solutions plus intelligentes et plus automatisées.

2. L'IA améliore les services aux passagers

Les outils d'IA aident les compagnies aériennes à offrir un meilleur service à la clientèle. Les passagers ont souvent besoin de réponses rapides sur les vols, les bagages ou les installations aéroportuaires. Les compagnies aériennes utilisent des chatbots d'IA avec traitement du langage naturel (NLP) pour fournir des réponses en temps réel. Ces chatbots comprennent le langage humain simple, ce qui rend le service à la clientèle plus rapide et plus efficace.

d3sign/Getty Images

3. L'IA générative pour la personnalisation

L'IA générative permet aux compagnies aériennes de personnaliser l'expérience des passagers. Grâce à des systèmes basés sur des réseaux neuronaux, semblables au fonctionnement du cerveau humain, ces technologies mémorisent les préférences des passagers. Elles peuvent ainsi suggérer des surclassements, des repas et des divertissements adaptés à chaque voyageur, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des passagers.

4. Comprendre les clients grâce à l'IA

Les compagnies aériennes utilisent l'IA pour mieux comprendre leurs clients. L'IA analyse les données des passagers telles que les réservations, les achats et les commentaires. Cela aide les compagnies aériennes à offrir des services personnalisés et un marketing ciblé. L'IA générative crée des publicités attrayantes destinées à des clients spécifiques, ce qui stimule l'engagement.

5. Applications mobiles et technologie de suivi

Les applications mobiles permettent désormais aux passagers de suivre leurs bagages en temps réel. Des compagnies aériennes comme Lufthansa envoient des reçus numériques et des mises à jour de bagages directement sur les téléphones des passagers. Les étiquettes RFID et les traceurs Bluetooth donnent aux passagers l'assurance que leurs bagages arriveront à bon port.

À mesure que les technologies de l'IA continuent d'évoluer, le potentiel de création d'expériences plus fluides et plus personnalisées pour les passagers augmentera considérablement. Grâce aux développements en cours et à l'utilisation stratégique des outils d'IA, les compagnies aériennes peuvent offrir un service exceptionnel, fidéliser les passagers et conserver leur avantage concurrentiel dans un secteur de l'aviation en constante évolution.