Améliorez votre merchandising e-commerce

Moyens Simples d'Améliorer la Mise en Valeur de Votre Boutique en Ligne

La mise en valeur des produits en ligne est essentielle pour convertir les visiteurs en clients, augmenter les ventes et améliorer l'expérience client dans le commerce de détail.

L'industrie de la bagagerie et des articles de voyage est extrêmement compétitive, il est donc vital d'offrir un parcours client fluide.

Une bonne stratégie de marchandisage e-commerce peut également réduire le besoin de service client avant et après la vente. La satisfaction client en fait un investissement judicieux pour les marques.

1. Descriptions de Produits Efficaces

Les détaillants en ligne doivent d'abord se concentrer sur des descriptions de produits claires et engageantes. Ces descriptions aident les clients à comprendre ce qu'ils achètent et pourquoi cela répond à leurs besoins.

Contrairement à un magasin physique, les clients en ligne dépendent fortement d'informations précises et détaillées.

Ils doivent connaître les dimensions, le poids, la durabilité et les fonctionnalités (ports de recharge intégrés, roulettes, poignées). Des scénarios d'utilisation recommandés (week-end, voyage international) sont également utiles. Cette clarté améliore l'expérience d'achat et optimise le référencement (SERP).

Les filtres par durée de voyage permettent aux clients de choisir leur bagage selon la durée de leur séjour :

• Week-end
• Semaine
• Vacances prolongées (2 semaines)

Les clients doivent aussi pouvoir affiner leur recherche selon des fonctionnalités clés comme :

• Serrures TSA
• Bagages extensibles
• Ports de chargement
• Ensemble de 3

De plus, les catégories de voyage permettent de structurer l'offre selon l'usage, ce qui facilite la recherche pour le client :

• Voyages d'affaires
• Vacances en famille
• Voyages d'aventure
• Destination
• Mariage

Pensez à ajouter des filtres pour :

• Couleur
• Matériau
• Poids
• Réglementation aérienne (compatibilité compagnies low-cost)

2. Contenu Généré par les Utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les avis et les évaluations, augmente fortement la confiance des consommateurs.

Avec ces avis, la boutique en ligne paraît plus authentique et fiable. Les retours concrets permettent aux acheteurs de se projeter et d'avoir confiance en leur achat.

Mettre en avant l'UGC sur les pages produits améliore l'expérience client et stimule les conversions.

1. Avis et notes des clients

• Encouragez les clients à laisser des avis détaillés sur la durabilité, la taille et les caractéristiques. 

• Mettez en avant les valises les mieux notées pour orienter les nouveaux acheteurs.

2. Soumissions de photos et de vidéos

• Permettez aux clients de partager des photos en situation réelle (ex. à l'aéroport, prêtes à partir).

• Ajoutez des vidéos clients montrant la capacité de rangement ou la maniabilité.

3. Section questions-réponses sur les pages produits

• Laissez les clients poser et répondre à des questions sur les fonctionnalités.

• Épinglez les meilleures réponses pour aider les futurs acheteurs.

4. Histoires de voyages de clients et articles de blog

• Invitez les clients à raconter leurs voyages avec vos valises via des articles de blog.

• Intégrez ces contenus dans vos campagnes e-mail pour renforcer l'engagement communautaire.

5. Avis et témoignages sur le programme de fidélité

• Récompensez les clients fidèles pour leurs avis détaillés.

• Offrez des réductions à ceux qui soumettent des images/vidéos de qualité.

3. Tirer parti de l’urgence d’achat des consommateurs

Les événements commerciaux de mi-année comme Amazon Prime Day 2025 offrent un aperçu précieux du comportement des consommateurs en période d’incertitude économique. Cette année, les acheteurs ne cherchent pas seulement de bonnes affaires — ils achètent de manière stratégique face aux incertitudes liées au commerce international et aux hausses de prix.

Une récente étude de Tinuiti révèle que :

• 45 % des membres Prime prévoient d’acheter maintenant pour éviter des augmentations de prix liées aux droits de douane.

• 33 % attendent des promotions plus importantes.

• Près de 25 % ont anticipé leurs achats cette année en raison des craintes tarifaires.

Ce sentiment d’urgence peut devenir un levier commercial, à condition de l’associer aux bonnes tactiques :

• Utilisez des messages centrés sur les prix : Mettez en avant des offres limitées dans le temps (« Évitez les hausses de prix à venir ») et des garanties de maintien des prix sur vos fiches produits.

• Proposez des offres groupées stratégiques : Regroupez les produits en fonction des niveaux de stock – par exemple, ensembles familiaux ou packs courts et longs séjours.

• Priorisez les offres mobiles-first : Une grande partie des achats impulsifs a lieu sur mobile. Optimisez les bannières et les options d’achat rapide pour les petits écrans.

• Ajoutez des déclencheurs d’urgence sur les réseaux sociaux : Les plateformes comme Facebook (47 %) et Instagram (39 %) sont essentielles pour la découverte d’offres. Assurez-vous que vos promotions à durée limitée ou accès anticipés soient visibles et renvoient directement vers les pages produits.

• Utilisez les recommandations personnalisées : Lorsqu’un client est dans un état d’esprit « acheter maintenant », suggérez des articles complémentaires pour augmenter le panier moyen.

Ce climat d’achat ne se limite pas au Prime Day – il reflète un état d’esprit général d’action immédiate.
Les marques qui comprennent et répondent à cette évolution comportementale peuvent stimuler la conversion, renforcer la fidélité et se positionner comme réactives et connectées à leur époque.

4. Personnalisation de l'Expérience Client

En analysant les comportements d'achat, l'historique de navigation et les abandons de panier, il est possible de recommander des produits complémentaires.

Par exemple, pour une grande valise, proposez des accessoires comme des cubes de rangement ou étiquettes.

C'est une excellente opportunité de vente croisée ou incitative. Les recommandations personnalisées augmentent l'engagement et favorisent les achats récurrents.

5. Optimisation des Résultats de Recherche

Pour simplifier la navigation, veillez à ce que les résultats soient intuitifs et pertinents. Mettez en place des filtres et tris intelligents pour affiner les recherches. Les clients recherchent souvent par taille, couleur, marque, prix ou popularité. Des résultats bien structurés améliorent considérablement l'expérience d'achat et réduisent la frustration.

L'amélioration des descriptions et des métadonnées est cruciale. Vos fiches produits apparaîtront aussi dans des résultats externes (ex. Google Shopping).

6. Reproduire l'Expérience Magasin en Ligne

Une vue 360° permet une exploration interactive, ouvrant les compartiments, dépliant les poignées, etc. Des démonstrations virtuelles montrent comment organiser les vêtements et accessoires dans différentes valises. Ces outils reproduisent l'expérience en magasin et renforcent la confiance des acheteurs en ligne.

7. Gestion Efficace des Stocks

Une gestion rigoureuse des stocks est essentielle en e-commerce. Afficher les niveaux de stock et délais de livraison aide à gérer les attentes et à réduire les abandons de panier.

Intégrer un système de gestion des stocks permet une disponibilité en temps réel et évite la survente. La mise en avant d'une livraison rapide peut fortement inciter les acheteurs à finaliser leur commande.

Des plateformes comme Salsify, ChannelAdvisor ou Feedonomics facilitent l'automatisation, la gestion des stocks et la cohérence de marque sur tous les canaux.

8. Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans le merchandizing digital. Des plateformes comme Instagram, Facebook ou Pinterest permettent de présenter vos produits de manière visuelle et engageante. Elles permettent aussi de lancer des campagnes ciblées pour ramener les acheteurs potentiels sur votre site.

Travailler avec des influenceurs ou utiliser la preuve sociale améliore encore la crédibilité et l'engagement client.

9. Optimisation Mobile

Avec la majorité des achats se faisant sur mobile, une boutique en ligne optimisée pour mobile est indispensable. Un design responsive, des pages rapides et un paiement fluide créent une expérience agréable. Des fonctions comme le paiement en un clic ou le remplissage automatique boostent les conversions.

Un design visuel pensé mobile met en valeur des images de qualité illustrant style et fonctionnalité. Les vidéos produit et les galeries défilantes sont particulièrement efficaces

10. Expérience de Paiement Sans Friction

Un processus de paiement complexe entraîne souvent des abandons de panier. Pour améliorer la conversion, le processus doit être simple et rapide. Des fonctions comme le paiement invité, les options de paiement variées et des frais clairs assurent une expérience fluide.

Offrir la livraison gratuite à partir d'un certain montant incite à acheter plus.

11. Ressources pour la Mise en Valeur E-commerce

Pour faire progresser votre stratégie, explorez des outils qui suivent les performances, gèrent les listings et optimisent le contenu. Des outils comme Profitero offrent des analyses pour rester compétitif dans le commerce en ligne.

En proposant une expérience personnalisée, intuitive et riche en contenu, les marques du secteur du voyage peuvent augmenter leurs ventes, gagner la confiance des clients et se démarquer dans un marché très concurrentiel.